Die richtige Pflege eines Teppichs hängt insbesondere vom Material und der Florhöhe ab. Saugen Sie Ihren Teppich regelmäßig und möglichst schonend ab. Flecken sollten zeitnah vorsichtig behandelt und nicht stark eingerieben werden. Beachten Sie außerdem immer die produktspezifischen Pflegehinweise, da beispielsweise Wolle, Viskose, Jute und Kunstfasern unterschiedliche Anforderungen haben. Ausführliche Hinweise finden Sie auf unserer Seite Pflegehinweise.

Bei einem normalen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einem berechtigten Mangel oder einer Falschlieferung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir die weitere Abwicklung mit Ihnen abstimmen.

Aktuell bieten wir keinen gedruckten Produktkatalog an. Unser aktuelles Sortiment, verfügbare Farben, Größen und Produktinformationen finden Sie jederzeit in unserem Onlineshop. Bei Fragen zu bestimmten Produkten oder bei der Produktauswahl hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Anschließend wird Ihre Bestellung geprüft und für den Versand vorbereitet. Sobald die Ware versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie außerdem über Ihr Kundenkonto einsehen.

Sollten technische Probleme in unserem Onlineshop auftreten, laden Sie die Seite zunächst neu oder versuchen Sie es mit einem aktuellen Browser. Gegebenenfalls kann es helfen, den Browser-Cache und die Cookies zu löschen. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular und beschreiben Sie kurz, an welcher Stelle der Fehler auftritt.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurücksenden. Bei einem normalen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und sorgfältig verpackt zurück. Bei einem Mangel, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir die weitere Abwicklung mit Ihnen abstimmen können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rücksendung & Retouren.

Die Originalverpackung ist für eine Rücksendung nicht zwingend erforderlich. Wenn sie nicht mehr vorhanden oder beschädigt ist, verwenden Sie bitte eine geeignete alternative Verpackung, die den Artikel während des Rücktransports ausreichend schützt. Achten Sie insbesondere bei Teppichen darauf, dass die Ware sicher verpackt und vor Verschmutzungen oder Beschädigungen geschützt ist.

Leider ist ein direkter Umtausch von Artikeln, bei dem eine Verrechnung stattfindet, nicht möglich. Wenn Sie Interesse an einem anderen Artikel haben, prüfen Sie bitte die Verfügbarkeit in unserem Online-Shop und bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut.

Senden Sie uns einfach die ursprüngliche Bestellung zurück. Nach Eingang und Überprüfung der Retoure erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Senden Sie uns nach Möglichkeit ein Foto des gelieferten Artikels sowie des Produktetiketts, damit wir die Abweichung schnell prüfen können. Bitte senden Sie den Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie von uns Informationen zur weiteren Abwicklung erhalten haben. Bei einer bestätigten Falschlieferung entstehen Ihnen für die erforderliche Rücksendung keine zusätzlichen Kosten.

Sollten Sie einen Mangel oder eine Beschädigung an Ihrem Teppich feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Senden Sie uns nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des betroffenen Bereichs sowie des gesamten Artikels. So können wir den Vorgang schnell prüfen und die weitere Abwicklung mit Ihnen abstimmen. Bitte senden Sie den Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie von uns entsprechende Informationen erhalten haben.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen innerhalb der gesetzlichen Frist über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Bei Waren können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesendet wurde. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rücksendung & Retouren.

Bei einer Rücksendung wird die Erstattung auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Kaufpreises berechnet. Wurde bei der Bestellung ein Rabattcode verwendet, wird der gewährte Rabatt bei der Berechnung der Erstattung entsprechend berücksichtigt. Eine Auszahlung des Rabattcodes oder seines ursprünglichen Wertes ist nicht möglich. Es gelten die jeweiligen Aktionsbedingungen.

Ja. Ist die Verpackung bei der Lieferung sichtbar beschädigt, empfehlen wir Ihnen, den Zustand möglichst direkt bei der Übergabe zu dokumentieren, beispielsweise durch Fotos. Prüfen Sie anschließend auch die Ware auf mögliche Beschädigungen. Sollte das Produkt beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und des Artikels. Wir kümmern uns anschließend um die weitere Abwicklung.

Bei einem normalen Widerruf organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung selbst. Bitte verwenden Sie einen geeigneten Versanddienstleister und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückerstattung auf. Bei einem Mangel, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice. In diesen Fällen stimmen wir die weitere Rücksendung mit Ihnen ab.

DECOLIDO versendet Bestellungen über verschiedene Paket- und Logistikdienstleister. Die verfügbaren Versandoptionen und Versandkosten richten sich nach Lieferland, Bestellwert und gegebenenfalls der Art des Produkts und werden Ihnen im Bestellvorgang angezeigt. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands kostet der Versand bei einem Bestellwert unter 50 € derzeit 4,99 €; ab 50 € ist der Versand kostenlos. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Unsere Produkte werden für den Transport sorgfältig und möglichst platzsparend verpackt. Je nach Produktart, Größe und Versandweg können unterschiedliche Verpackungsmaterialien zum Einsatz kommen. Unser Ziel ist es, die Ware während des Transports bestmöglich zu schützen und gleichzeitig unnötiges Verpackungsmaterial zu vermeiden.

Ja, Lieferungen ins Ausland sind grundsätzlich möglich. Welche Länder aktuell beliefert werden können und welche Versandkosten gelten, hängt vom jeweiligen Lieferland und der Bestellung ab. Die verfügbaren Lieferoptionen werden Ihnen im Bestellvorgang angezeigt. Sollte Ihr gewünschtes Lieferland nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, ob eine individuelle Lieferung möglich ist.

Sofort verfügbare Artikel werden nach Zahlungseingang schnellstmöglich bearbeitet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–4 Tage, sofern auf der jeweiligen Produktseite keine abweichende Lieferzeit angegeben ist. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. An Feiertagen oder in besonders stark frequentierten Aktionszeiträumen kann sich die Zustellung verzögern.

Bei Zahlung per Überweisung kann die Bestellung erst weiterbearbeitet werden, sobald der Zahlungseingang unserem System zugeordnet wurde. Ein zugesandter Zahlungsbeleg ersetzt den tatsächlichen Zahlungseingang grundsätzlich nicht. Bei anderen im Checkout angebotenen Zahlungsarten beginnt die Bearbeitung entsprechend dem jeweiligen Zahlungsstatus. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Ihre Bestellung wird über unsere Versand- und Logistikpartner versendet. Sollte eine Sendung auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang mit dem jeweiligen Versanddienstleister und kümmern uns um die weitere Abwicklung.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung. Über den darin enthaltenen Tracking-Link können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung einsehen. Bitte beachten Sie, dass es nach der Versandbestätigung etwas dauern kann, bis der Versanddienstleister die ersten Trackinginformationen anzeigt.

Alternativ können Sie den aktuellen Versandstatus über unsere Seite Sendungsverfolgung prüfen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist, prüfen Sie bitte zunächst den aktuellen Status über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung. Beachten Sie dabei die für Ihre Bestellung angegebene Lieferzeit. Sollte sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändern oder die angegebene Lieferzeit deutlich überschritten sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus und kümmern uns um die weitere Klärung mit dem Versanddienstleister.

Wählen Sie Ihren gewünschten Artikel sowie die passende Variante aus und legen Sie ihn in den Warenkorb. Prüfen Sie anschließend Ihre Auswahl und gehen Sie zur Kasse. Dort geben Sie Ihre Lieferdaten ein, wählen die verfügbaren Versand- und Zahlungsmöglichkeiten und können gegebenenfalls einen Rabattcode einlösen. Vor dem Absenden der Bestellung können Sie alle Angaben noch einmal überprüfen. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Einen gültigen Rabattcode können Sie während des Bestellvorgangs im dafür vorgesehenen Rabattcode-Feld eingeben. Der entsprechende Rabatt wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf, ob der Rabatt korrekt berücksichtigt wurde. Es gelten die jeweiligen Bedingungen und der Gültigkeitszeitraum des Rabattcodes.

Nach Abschluss einer Bestellung kann ein Rabattcode in der Regel nicht mehr nachträglich angewendet werden. Bitte prüfen Sie daher vor dem Absenden Ihrer Bestellung, ob der gewünschte Rabatt korrekt berücksichtigt wurde. Sofern der Rabattcode weiterhin gültig ist, können Sie ihn bei einer zukünftigen Bestellung gemäß den jeweiligen Aktionsbedingungen verwenden.

Für Rabattcodes gelten die jeweils angegebenen Aktionsbedingungen. Dazu können insbesondere ein Gültigkeitszeitraum, ein Mindestbestellwert oder die Beschränkung auf bestimmte Produkte oder Kategorien gehören.

Bei einer Rücksendung wird die Erstattung unter Berücksichtigung des bei der Bestellung tatsächlich gewährten Rabatts und der jeweiligen Aktionsbedingungen berechnet.

Ob mehrere Rabattcodes miteinander kombiniert werden können, wird Ihnen im Bestellvorgang angezeigt. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob der gewünschte Rabatt korrekt berücksichtigt wurde.

Bereits abgeschlossene Bestellungen können aus technischen Gründen nicht nachträglich zu einer Bestellung zusammengeführt werden. Jede Bestellung wird separat verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass für jede Bestellung die zum Bestellzeitpunkt geltenden Versandkosten berechnet werden. Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos; unter 50 € fallen 4,99 € Versandkosten an.

Für den Zugang zu Ihrem DECOLIDO Kundenkonto benötigen Sie kein separates Passwort. Klicken Sie auf „Anmelden“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Anschließend erhalten Sie einen einmaligen Bestätigungscode per E-Mail. Nach erfolgreicher Anmeldung können Sie unter anderem Ihre Bestellungen und Kontoinformationen einsehen.

Nach der Anmeldung in Ihrem DECOLIDO Kundenkonto können Sie in Ihrem Profil Ihre gespeicherten Adressen verwalten. Dort können Sie bestehende Adressen bearbeiten oder weitere Adressen hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an einer gespeicherten Adresse eine bereits aufgegebene Bestellung nicht automatisch ändern. Wenn Sie die Lieferadresse einer bereits abgeschlossenen Bestellung korrigieren müssen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Nach der Anmeldung in Ihrem DECOLIDO Kundenkonto können Sie Ihre E-Mail-Adresse im Profil ändern. Öffnen Sie dazu Ihre Profilinformationen, bearbeiten Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse und speichern Sie die Änderung. Anschließend werden Sie aufgefordert, die neue E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Wenn Sie Ihr DECOLIDO Kundenkonto löschen lassen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Geben Sie dabei die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Kundenkonto verknüpft ist. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Den DECOLIDO Newsletter können Sie über das Newsletter-Formular auf unserer Website abonnieren. Wenn Sie keine weiteren Newsletter erhalten möchten, können Sie sich jederzeit über den Abmeldelink am Ende eines Newsletters abmelden. Bei Problemen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wenn Ihnen im Checkout eine Zahlung per Überweisung angeboten wird, erhalten Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen im Anschluss an Ihre Bestellung. Bitte verwenden Sie ausschließlich die dort angegebene Bankverbindung und geben Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an. Sollten Ihnen die Zahlungsinformationen fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt. Welche Zahlungsarten angeboten werden, kann je nach Bestellung und gewählter Zahlungsabwicklung variieren. Sollte eine bestimmte Zahlungsart im Checkout nicht angezeigt werden, kann unser Kundenservice diese leider nicht manuell freischalten.

Bei einer Überweisung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen können. Ihre Rechnung erhalten Sie mit den für die Bestellung ausgewiesenen Steuerangaben. Sollten Sie Ihre Rechnung nicht erhalten haben oder eine Frage dazu haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir legen großen Wert auf möglichst realitätsnahe Produktbilder. Dennoch können Farben je nach Bildschirm, Lichtverhältnissen, Material und Flor leicht unterschiedlich wirken. Bitte beachten Sie daher, dass die Darstellung auf Ihrem Bildschirm vom tatsächlichen Farbton abweichen kann. Bei Fragen zu Farbe oder Material hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Ist ein gewünschter Artikel oder eine bestimmte Variante aktuell nicht verfügbar, kann sich der Bestand zu einem späteren Zeitpunkt wieder ändern. Prüfen Sie daher regelmäßig die jeweilige Produktseite. Bei Fragen zur voraussichtlichen Verfügbarkeit können Sie sich unter Angabe des Produktnamens sowie der gewünschten Farbe und Größe an unseren Kundenservice wenden.