Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind.

Für die Rücksendung Ihres Artikels folgen Sie bitte diesem einfachen Prozess, der auch ohne Anmeldung in Ihrem Kundenkonto über den folgenden Link möglich ist: [Retoure beantragen].

So läuft die Rücksendung bei decolido ab:

Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten.
Teilen Sie uns den Rücksendegrund mit.
Drucken Sie den Retourenbeileger aus, nachdem Sie die Rücksendung beantragt haben.
Verpacken Sie den Artikel erneut sorgfältig und legen Sie den Beileger bei.
Nach Ihrer Retourenanfrage senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine separate E-Mail. (Falls mehr als ein Retourenlabel benötigt wird, können Sie den Link erneut nutzen. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.)
Bringen Sie das Retourenlabel am Paket an und geben Sie es bei der nächsten Poststelle ab.
Ist Ihr Teppich aufgrund seiner Größe durch eine Spedition geliefert worden, wird die Abholung ebenfalls durch eine Spedition erfolgen. Bitte senden Sie uns zur Abwicklung eine E-Mail mit Ihrer Telefonnummer, damit die Spedition Sie für die Terminabsprache kontaktieren kann.

Nach der Überprüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis automatisch über das Zahlungsmittel Ihrer ursprünglichen Bestellung, sofern diese bereits bezahlt wurde.

Bitte beachten Sie, dass ein direkter Umtausch oder Neuversand aufgrund von Systembeschränkungen nicht möglich ist. Bei Bedarf können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Haben Sie den Rabattcode bei Ihrer Bestellung vergessen einzulösen? Kein Problem, wir können Ihnen den Rabatt im Nachhinein gutschreiben. Vorausgesetzt, die Konditionen für den Rabatt sind erfüllt, benötigen wir lediglich den Rabattcode und Ihre Bestellnummer. Diese Informationen können Sie uns über unser Kontaktformular übermitteln.

Als Verwendungszweck Ihrer Überweisung geben Sie bitte die auf Ihrer Bestellbestätigung aufgeführte Bestellnummer an. Diese dient zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Zahlung zu Ihrer Bestellung.

Ja, Sie können Ihre Lieferung problemlos verfolgen. Nach dem Versand Ihrer Bestellung schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung. Diese enthält sowohl die Paketnummer als auch einen Link zur Sendungsverfolgung. Mit diesen Informationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit einfach überprüfen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Onlineshop decolido.de ausschließlich Bestellungen annimmt, deren Lieferadressen sich innerhalb Deutschlands befinden. Für den Versand in andere Länder bitten wir Sie, den jeweils spezifischen decolido Onlineshop des Ziellandes zu nutzen.

decolido.de
decolido.com

Zur optimalen Pflege Ihres Teppichs verweisen wir auf unsere speziell dafür eingerichtete Kategorie: "Pflegehinweise". Dort finden Sie alle notwendigen Informationen und Tipps zur richtigen Pflege.

Bei uns ist der Rückversand kostenfrei! Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und überprüft worden ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben

Leider bieten wir keinen gedruckten Katalog an. Unsere Priorität liegt auf Nachhaltigkeit, weshalb wir bewusst darauf verzichten. Stattdessen bieten wir Ihnen einen Katalog in Form einer PDF an und die umfassende Auswahl unserer Artikel in unserem Onlineshop. Bei Bedarf an weiterer Beratung steht Ihnen unser Kundenservice über das Kontaktformular gerne zur Verfügung.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihren Kauf eines Produkts von decolido. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie diese nicht auffinden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wir versenden sofort lieferbare Artikel in der Regel direkt nach Zahlungseingang. Für alle anderen Artikel gilt die angegebene Lieferzeit. Wir informieren Sie nochmals per E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist und stellen Ihnen einen Tracking-Link zur Verfügung, mit dem Sie den Lieferstatus Ihrer Sendung online verfolgen können.

Für die beste Pflege Ihres Teppichs haben wir eine spezielle Rubrik ins Leben gerufen: "Teppich reinigen". Hier finden Sie alle wichtigen Informationen und Anleitungen zur Pflege Ihres Teppichs.

Sollten Sie auf technische Schwierigkeiten stoßen, empfehlen wir Ihnen als ersten Schritt, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen.

Für Google Chrome:

Um den Cache zu leeren, drücken Sie "Strg" + "Umschalt" + "Entf". Wählen Sie den Zeitraum aus und bestätigen Sie mit "Daten löschen".
Für das Löschen der Cookies verwenden Sie dieselbe Tastenkombination. Im Fenster "Browserdaten löschen" wählen Sie den Zeitraum für das Löschen der Cookies aus.
Für Mozilla Firefox:

Drücken Sie "Strg" + "Shift" + "Entf", um das Fenster für die Löschung zu öffnen. Aktivieren Sie "Cache" und "Jetzt löschen" für den Cache.
Wiederholen Sie den Vorgang und wählen Sie im Dropdown-Menü den Zeitraum für das Löschen der Cookies aus.
Für Internet Explorer:

Nutzen Sie "Strg" + "Shift" + "Entf", um das Fenster zum Löschen des Browserverlaufs zu öffnen. Wählen Sie "Temporäre Internetdateien" und "Löschen".
Um Cookies zu löschen, gehen Sie über "Extras" > "Sicherheit" > "Browserverlauf löschen" und markieren Sie "Cookies und Websitedaten" bevor Sie auf "Löschen" klicken.
Für Safari:

Aktivieren Sie in den Einstellungen unter "Erweitert" das Menü "Entwickler". Wählen Sie dann "Cache-Speicher leeren".
Zum Löschen der Cookies öffnen Sie "Einstellungen" > "Datenschutz" und klicken Sie neben "Cookies und andere Website-Daten" auf "Alle Website-Daten entfernen".
Falls das Problem weiterhin besteht, zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind.

Für die Rücksendung Ihres Artikels folgen Sie bitte diesem einfachen Prozess, der auch ohne Anmeldung in Ihrem Kundenkonto über den folgenden Link möglich ist: [Retoure beantragen].

So läuft die Rücksendung bei decolido ab:

Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten.
Teilen Sie uns den Rücksendegrund mit.
Drucken Sie den Retourenbeileger aus, nachdem Sie die Rücksendung beantragt haben.
Verpacken Sie den Artikel erneut sorgfältig und legen Sie den Beileger bei.
Nach Ihrer Retourenanfrage senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine separate E-Mail. (Falls mehr als ein Retourenlabel benötigt wird, können Sie den Link erneut nutzen. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.)
Bringen Sie das Retourenlabel am Paket an und geben Sie es bei der nächsten Poststelle ab.
Ist Ihr Teppich aufgrund seiner Größe durch eine Spedition geliefert worden, wird die Abholung ebenfalls durch eine Spedition erfolgen. Bitte senden Sie uns zur Abwicklung eine E-Mail mit Ihrer Telefonnummer, damit die Spedition Sie für die Terminabsprache kontaktieren kann.

Nach der Überprüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis automatisch über das Zahlungsmittel Ihrer ursprünglichen Bestellung, sofern diese bereits bezahlt wurde.

Bitte beachten Sie, dass ein direkter Umtausch oder Neuversand aufgrund von Systembeschränkungen nicht möglich ist. Bei Bedarf können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden oder beschädigt ist, bitten wir Sie, eine alternative Verpackung zu nutzen, die einen ähnlichen Schutz bietet. So stellen Sie sicher, dass der Artikel während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

Leider ist ein direkter Umtausch von Artikeln, bei dem eine Verrechnung stattfindet, nicht möglich. Wenn Sie Interesse an einem anderen Artikel haben, prüfen Sie bitte die Verfügbarkeit in unserem Online-Shop und bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut.

Senden Sie uns einfach die ursprüngliche Bestellung zurück. Nach Eingang und Überprüfung der Retoure erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.

Es tut uns sehr leid, dass Ihnen ein falscher Artikel geliefert wurde. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

Um dieses Problem umgehend zu lösen, bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular ein Foto des irrtümlich erhaltenen Artikels zuzusenden, idealerweise mit dem Etikett, auf dem die Artikelnummer ersichtlich ist. Anschließend werden wir schnellstmöglich die notwendigen Schritte einleiten.

Keine Sorge, für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Trotz unserer sorgfältigen Qualitätssicherung kann es vorkommen, dass Produkte mit einem Mangel ausgeliefert werden. Sollten Sie einen Defekt an Ihrem Teppich feststellen, bitten wir Sie, unser Kontaktformular zu nutzen, um sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Reklamation wäre es hilfreich, wenn Sie uns ein Foto des Mangels per E-Mail zusenden könnten.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erfolgt die Rückerstattung des Betrags innerhalb von 14 Werktagen auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Falls Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, können Sie dies leicht und unkompliziert über den folgenden Link anfordern. Eine Anmeldung in Ihrem Kundenkonto ist für diesen Schritt nicht erforderlich.

[Retoure beantragen]

Nach der Rücksendung eines Artikels ist eine Erstattung oder Auszahlung des Wertes eines eingelösten Rabattcodes leider nicht möglich.

Bei äußeren Schäden am Verpackungsmaterial sollten Sie sich diese vom Spediteur detailliert bestätigen lassen. Diese Maßnahme dient der Sicherstellung Ihrer Gewährleistungsansprüche bei möglicher Beschädigung der Ware. Falls der Lieferant die Ausstellung einer solchen Bestätigung ablehnt, empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Sendung zu verweigern. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice über unser Kontaktformular, damit wir die Situation für Sie klären können.

Sobald Sie Ihre Rücksendung online unter "Retoure beantragen" eingeleitet haben, senden wir Ihnen innerhalb von etwa 24 Stunden eine E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie einen Link, über den Sie das Retourenlabel ausdrucken können.

Falls Sie mehr als ein Retourenlabel benötigen, lässt sich über denselben Link ein weiteres Label generieren.

Vergessen Sie bitte nicht, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Keine Sorge, wenn Sie mehrere Retourenlabels benötigen. Sie können einfach den Button "Retourenlabel erstellen" in der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, erneut anklicken, um weitere Labels zu generieren.

Bitte beachten Sie, dass die E-Mail mit dem Retourenlabel von unserem Versanddienstleister separat versendet wird. Es ist daher ratsam, auch in Ihrem Spam-Ordner nachzusehen.

Bei uns ist der Rückversand für Sie kostenlos! Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Sie interessieren sich für unsere Versandmethoden und -kosten? Decolido kooperiert mit mehreren Logistikpartnern, um Ihre Bestellung zu versenden. Eine detaillierte Übersicht unserer Versandoptionen finden Sie unter dem Abschnitt "Bezahlung und Versand" auf unserer Webseite.

Für den Versand Ihrer Bestellung legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit. Deshalb werden die Produkte in recycelbarem Material sorgfältig und umweltschonend verpackt. Jedes Paket wird von unserem Team im Logistikzentrum individuell und mit großer Sorgfalt vorbereitet. Sollten Sie Fragen oder Anregungen zur Verpackung haben, stehen wir Ihnen gerne über unser Kontaktformular zur Verfügung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Onlineshop decolido.de ausschließlich Bestellungen annimmt, deren Lieferadressen sich innerhalb Deutschlands befinden. Für den Versand in andere Länder bitten wir Sie, den jeweils spezifischen decolido Onlineshop des Ziellandes zu nutzen.

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Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt sofort nach deren Eingang, um eine schnelle Zustellung zu gewährleisten. Alle Teppiche, die auf unserer Webseite angeboten werden, sind, sofern nicht anders vermerkt, sofort lieferbar. In Deutschland beträgt die übliche Lieferzeit zwischen 1 und 3 Arbeitstagen.

Bitte beachten Sie, dass es insbesondere während hochfrequenter Verkaufsphasen wie der Black Week oder der Weihnachtszeit zu möglichen Lieferverzögerungen kommen kann.

Wir müssen darauf hinweisen, dass ein Versand Ihrer Bestellung erst erfolgen kann, nachdem die Überweisung bei uns eingegangen und im System verbucht wurde. Für Zahlungen, die per Kreditkarte, auf Rechnung oder über PayPal getätigt werden, erfolgt der Versand hingegen umgehend, ohne jegliche Verzögerung.

Ja, alle unsere Sendungen sind unabhängig vom Bestellwert vollständig versichert. Dieser Service ist für Sie völlig kostenfrei und soll Ihnen zusätzliche Sicherheit gewährleisten.

Ja, die Verfolgung Ihrer Lieferung ist jederzeit möglich. Nach dem Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Versandbestätigung zu. Diese enthält sowohl die Paketnummer als auch einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit einfach und bequem überprüfen können.

Falls Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist, kommen dafür verschiedene Gründe in Frage:

Versandprobleme: Ihre Bestellung wurde zwar versandt, jedoch gab es Schwierigkeiten mit der Spedition, die zu Verzögerungen führen.
Ausstehende Zahlung: Sollte die Zahlung für Ihre Bestellung noch nicht erfolgt sein, wird die Bestellung nicht weiterbearbeitet und bleibt in der Warteschleife.
Mehrere Produkte: Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, warten wir, bis alle Artikel verfügbar sind, bevor wir die gesamte Bestellung versenden. Dies kann die Lieferung von sofort verfügbaren Produkten verzögern.
Um den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, nutzen Sie bitte Ihr Kundenkonto oder den Track-and-Trace-Code, den wir Ihnen per E-Mail zugesendet haben.

Es freut uns, dass Sie fündig geworden sind! Ihre Bestellung können Sie in nur wenigen Schritten abschließen:

Artikelauswahl: Wählen Sie Ihren Wunschartikel aus und legen Sie die gewünschte Anzahl davon in den Warenkorb.
Warenkorb prüfen: Überprüfen Sie Ihre Auswahl, indem Sie den Warenkorb öffnen und sich einen Überblick verschaffen.
Zur Kasse gehen: Fortfahren, indem Sie auf "Zur Kasse gehen" klicken.
Adressangaben: Tragen Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein.
Zahlungsmethode wählen: Entscheiden Sie sich für eine unserer sicheren Zahlungsoptionen.
Rabattcode (optional): Falls vorhanden, können Sie einen Rabattcode anwenden.
Sie haben die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu erstellen oder als Gast zu bestellen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

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Falls Sie vergessen haben, Ihren Rabattcode beim Bestellvorgang einzugeben, können wir Ihnen den Rabatt nachträglich gewähren, sofern alle Bedingungen des Rabatts erfüllt sind. Bitte senden Sie uns dazu den Rabattcode zusammen mit Ihrer Bestellnummer über unser Kontaktformular zu.

Rabattcodes unterliegen bestimmten Einschränkungen:

Zeitliche Begrenzung: Rabattcodes sind nur innerhalb eines festgelegten Zeitraums gültig. Das Gültigkeitsdatum ist in der Regel direkt beim Rabattcode angegeben.
Spezifische Bedingungen: Die Anwendung eines Rabattcodes kann an bestimmte Bedingungen geknüpft sein, wie z.B. die Gültigkeit nur für Artikel einer bestimmten Marke oder die Notwendigkeit eines Mindestbestellwerts.
Verlust der Gültigkeit bei Retouren: Sollte nach einer Retoure eine der für den Rabattcode geltenden Bedingungen nicht mehr erfüllt sein, verliert der Rabattcode seine Gültigkeit. Der volle bzw. ursprüngliche Preis muss dann für die behaltenen Artikel gezahlt werden.
Kombination von Rabattcodes: Die Kombination mehrerer Rabattcodes bei einer Bestellung ist nicht möglich.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Bedingungen überprüfen und verstehen, bevor Sie einen Rabattcode einlösen.

Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen nachträglich zu einer einzigen Bestellung zusammenzufassen. Da wir jedoch einen versandkostenfreien Service anbieten, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten, sollten Sie sich für mehrere Einzelbestellungen entscheiden.

Ein Kundenkonto bei uns anzulegen bietet Ihnen zahlreiche Vorteile:

Einen schnelleren Bestellvorgang
Die Möglichkeit, mehrere Lieferadressen zu speichern
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...und vieles mehr.

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie einfach auf den Button "Registrieren" und füllen Sie die notwendigen Daten aus.

Sobald Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben, haben Sie die Möglichkeit, im Bereich „Mein Konto“ und unter der Rubrik „Adressbuch“ Ihre Adresse zu ändern oder eine neue Adresse hinzuzufügen.

Um Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto zu ändern, loggen Sie sich bitte zuerst in Ihr Konto ein. Anschließend können Sie im Bereich „Mein Konto“ unter der Rubrik „Kontoinformation“ Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren.

Falls Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, funktioniert der Prozess ähnlich wie bei einem Kundenkonto. Sie können Retouren einfach durch Eingabe Ihrer E-Mail (oder Kundennummer) und Ihrer Bestellnummer registrieren. Der einzige Unterschied besteht darin, dass kein Konto existiert, in das Sie sich einloggen können, um beispielsweise Ihre Bestellhistorie einzusehen.

Sollten Sie jedoch ein Kundenkonto besitzen und Ihr Passwort vergessen haben, ist ein Zurücksetzen ganz einfach möglich. Verwenden Sie dazu beim Einloggen die Option „Passwort vergessen“. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, über die Sie ein neues Passwort festlegen können.

Um Ihr Passwort bei Decolido zu ändern, loggen Sie sich bitte zuerst in Ihr Kundenkonto ein. Anschließend finden Sie im Bereich „Mein Konto“ unter der Rubrik „Kontoinformation“ die Möglichkeit, Ihr Passwort zu aktualisieren.

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Um unseren Newsletter zu abonnieren oder abzubestellen, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein. Unter der Rubrik „Newsletter Abonnements“ können Sie Ihre Einstellungen anpassen und den Newsletter abonnieren oder abbestellen. Zudem finden Sie in jedem Newsletter die Option „Newsletter abmelden“, mit der Sie sich einfach von weiteren Aussendungen abmelden können. Sollten Sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Unsere Bankverbindung wird Ihnen zusammen mit der Bestellbestätigung automatisch zugesandt, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, bitten wir Sie, unseren Kundenservice über das Kontaktformular zu kontaktieren.

Um sich über die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Artikel zu informieren, empfehlen wir Ihnen, den Abschnitt „Bezahlung und Versand“ auf unserer Website zu besuchen. benuta behält sich das Recht vor, bei jeder Bestellung individuell zu entscheiden, welche Zahlungsarten angeboten werden können. Daher kann es vorkommen, dass bestimmte Zahlungsoptionen nicht zur Verfügung stehen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Zahlungsmethoden freischalten kann, wenn diese nicht angeboten werden. Aus Datenschutzgründen können unsere Servicemitarbeiter ebenfalls nicht einsehen, warum eine Bestellung nicht mit Ihrer bevorzugten Zahlungsart durchgeführt werden kann.

Beim Ausfüllen Ihrer Überweisung verwenden Sie bitte die Bestellnummer als Verwendungszweck. Diese Nummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

Bezüglich der Rechnung: Ja, Sie erhalten eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Diese wird Ihnen nach dem Versand der Ware an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Die Rechnung erfüllt alle rechtlichen Anforderungen.

Wir legen großen Wert darauf, hochwertige Produktfotos zu erstellen, um die Details unserer Teppiche möglichst realitätsgetreu darzustellen. Dennoch kann es aufgrund von Faktoren, die außerhalb unseres Einflusses liegen – wie beispielsweise die Einstellungen Ihres Monitors – zu leichten Farbabweichungen kommen.

Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, bieten wir die Möglichkeit an, Produktmuster zu bestellen. So können Sie sich vorab ein genaues Bild von Farbe, Form und Struktur des gewünschten Teppichs machen. Wählen Sie einfach auf der Produktseite die Option für ein Muster aus, legen Sie dieses in den Warenkorb und führen Sie den Bestellvorgang durch.

Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Falls das von Ihnen gewünschte Produkt aktuell nicht oder nicht mehr verfügbar ist, bitten wir Sie, unseren Kundenservice über das Kontaktformular zu kontaktieren. Unser Team kann Ihnen Auskunft über die voraussichtliche Verfügbarkeit des Produkts geben und bei Bedarf weitere Unterstützung anbieten.